بالصور: انطلاق فعاليات البرنامج التدريبي التاسع لموظفي هيئة الأوقاف المصرية (خدمة المواطنين) بأكاديمية الأوقاف الدولية
في إطار الجهود المبذولة من وزارة الأوقاف للإعداد الجيد والتدريب المستمر ، والعمل على رفع مستوى جميع العاملين بالوزارة والجهات التابعة لها في جميع المجالات ، انطلقت صباح اليوم السبت الموافق 6 / 3 / 2021 م فعاليات البرنامج التدريبي الثامن لموظفي إدارة خدمة المواطنين (شباك الخدمات الموحد) بهيئة الأوقاف المصرية ، بحضور الأستاذة / سهام جلال محمد مدير عام خدمة المواطنين بديوان عام الهيئة ، والأستاذ / نادر ربيع السيد محمد مسئول التواصل الالكتروني بديوان الهيئة ، والمهندس / جمال عوض مدير منطقة السويس، حيث تُعقد الدورة لعدد (80) متدربًا إدارة خدمة المواطنين (شباك الخدمات الموحد) وجميع الإدارات خدمة المواطنين بمناطق الهيئة بكافة أنحاء الجمهورية، ذلك مع الالتزام التام بكافة إجراءات الوقاية الصحية وأعمال التعقيم المستمرة ، وارتداء الكمامة ، والحفاظ على التباعد الاجتماعي ، طوال مدة التواجد بالأكاديمية.
وفي محاضرتها أكدت الأستاذة/ سهام جلال محمد مدير عام خدمة المواطنين على ضرورة التعاون التام مع المواطنين أصحاب الشكاوى وحسن استقبالهم والرد على استفساراتهم وإرشادهم إلى جهات الاختصاص ، والعمل على تحقيق مطالب الجماهير في حدود إمكانيات الهيئة والقوانين والقرارات المعمول بها وإزالة أسباب شكواهم ، كذلك التعرف على الاتجاهات العامة للشكاوى ودراستها وتحليلها بهدف إيجاد الحلول التي تؤدي إلى تلافي أسباب حدوثها.
وخلال محاضرته أشار الأستاذ/ نادر ربيع السيد محمد مسئول التواصل الإلكتروني بديوان عام الهيئة إلى أهمية مساعدة الجمهور عن طريق الإرشادات وأدلة العمل التي توضح أسلوب الحصول على الخدمة المطلوبة والأوراق والمستندات اللازمة لذلك، مضيفًا أن تلقي استفسارات وشكاوى ومطالب المواطنين يجب أن يتم بصورة مهنية وإحالتها إلى المسئولين ومتابعة الرد عليها ومتابعة الوصول إلى حلول لها، وإخطار المواطنين بالنتيجة سلبًا أو إيجابًا مع معاونة الإدارات المختصة في التعرف على المشكلات الخاصة بإجراءات الخدمة، وتزويدها بملاحظاتها عن هذه المشكلات .
وخلال كلمته أكد المهندس/ جمال عوض مدير منطقة الهيئة بالسويس على أن المعاونة الإيجابية في تذليل ما يصادف العمل التنفيذي من معوقات، وصولًا لحل المشكلات عن طريق الإدارات المختصة يعد من أولويات إدارة خدمة المواطنين ، مؤكدًا على أهمية تجميع البيانات عن الأعمال الخاصة بالخدمات ومواقع الأقسام ، وتبويب هذه البيانات وتحليلها بالشكل الذي ييسر استخدامها كلما كان ذلك ضروريًا .
